Опубликовано

Глава КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич рассказал о применении генеративного ИИ в компании

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») приняла участие в четвёртой практической конференции об использовании искусственного интеллекта в финансовой сфере «ИИ-Банкинг_26: От инициатив к системе», организованной при поддержке Ассоциации ФинТех (АФТ) и Ассоциации больших данных (АБД).

Мероприятие прошло 24 марта в Москве и собрало представителей Банка России, Альянса в сфере ИИ, Центрального университета, крупнейших банков и финансовых компаний, а также ведущих ИТ-экспертов страны.

Ключевыми темами конференции стали развитие искусственного интеллекта на финансовом рынке, внедрение генеративных технологий, вопросы безопасности и конфиденциальности, а также этические аспекты использования ИИ.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич представил на мероприятии практические кейсы применения генеративного ИИ в компании. В рамках бизнес-панели «Кейсы и методология: Где GenAI реально работает, а где нет?» он рассказал, как КАПИТАЛ LIFE использует ИИ и генеративные технологии в клиентских коммуникациях и других сервисных процессах.

«Мы начали развивать технологии искусственного интеллекта более пяти лет назад. За это время в компании появились речевая аналитика, голосовые роботы и цифровой IVR, что позволило снизить нагрузку на контакт-центр и повысить качество телефонного обслуживания клиентов. С появлением генеративного ИИ мы вышли на новый этап цифрового сервиса. В рамках пилотного проекта Ассоциации ФинТех по применению отечественных языковых моделей мы с помощью трёх ИИ-агентов автоматизировали консультации клиентов в чат-боте и ускорили обслуживание в онлайн-канале. Кроме того, с использованием крупнейшей отечественной нейросети мы оптимизировали работу с письменными обращениями страхователей: сегодня более 80% таких запросов обрабатываются с помощью ИИ. Также генеративные модели помогают повысить эффективность работы с юридическими документами, – отметил в ходе своего выступления Евгений Гуревич. – Мы убеждены, что генеративный ИИ в ближайшие годы станет одним из драйверов страхования жизни. Он открывает новые возможности для персонализации и формирования человекоцентричной модели, в которой качество, скорость и удобство сервиса становятся ключевыми стандартами дистанционного взаимодействия с клиентом. При этом особенно важно, что технологии ИИ и цифровые решения усиливают работу страховых агентов, помогая им быстрее получать и анализировать информацию, но не заменяют живое общение и профессиональную консультацию. Именно в таком сочетании технологичности и личного участия мы видим будущее страхования жизни».

Опубликовано

Сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE в 2025 году росли в 1,7 раза быстрее рынка и составили 28,5 млрд рублей

По итогам 2025 года общие сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») выросли на 15,6% и составили 28,5 млрд рублей.

По данным Всероссийского союза страховщиков (ВСС), рынок страхования жизни в 2025 году увеличился на 9%. Таким образом, динамика сборов КАПИТАЛ LIFE более чем в 1,7 раза превысила среднерыночные показатели.

Сборы КАПИТАЛ LIFE по флагманскому направлению – накопительному страхованию жизни (НСЖ) – достигли 18 млрд рублей, что составляет 81% всех продаж компании по страхованию жизни. Объём сборов по классическим договорам накопительного страхования жизни с регулярными взносами за отчётный период увеличился на 15,3%. Портфель договоров накопительного страхования жизни КАПИТАЛ LIFE насчитывает 667 тыс. действующих договоров, что соответствует 16,5% рынка накопительного страхования жизни в России.

По итогам 2025 года доля договоров страхования жизни сроком более трёх лет в общем портфеле КАПИТАЛ LIFE составила 93%. Доля договоров страхования жизни продолжительностью более пяти лет достигла 74%.

Сборы компании по медицинскому страхованию в 2025 году выросли на 39,5% и составили 3,9 млрд рублей.

В 2025 году КАПИТАЛ LIFE в рамках развития принципиально нового для российского рынка вида страхования – долевого страхования жизни (ДСЖ) – первой среди страховщиков жизни запустила собственные открытые паевые инвестиционные фонды с акциями российских компаний, а также корпоративными и государственными облигациями. По итогам 2025 года сборы КАПИТАЛ LIFE по программам долевого страхования жизни составили 204 млн рублей.

За 2025 год КАПИТАЛ LIFE урегулировала 895 тыс. страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья и выплатила клиентам 15,7 млрд рублей в 70 регионах России. Среди регионов по объёму страховых выплат лидерами стали Москва, Санкт-Петербург и Приморский край.

Численность агентской сети КАПИТАЛ LIFE составляет 7,7 тыс. человек, что является крупнейшим показателем на рынке страхования жизни по данным Банка России. Компания обеспечивает страховую защиту 2,5 млн клиентов по всей стране.

В 2025 году КАПИТАЛ LIFE стала первым и единственным страховщиком жизни, подписавшим меморандумы о поддержке Кодекса этики в сфере искусственного интеллекта Банка России, а также инициатив по стандартизации оценки ИИ для финансового сектора.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Я благодарен каждому нашему агенту и сотруднику за рост бизнеса компании. Мы последовательно развиваем накопительное страхование жизни как флагманский продукт, увеличивая долю классических долгосрочных договоров с регулярными взносами. Параллельно формируется линейка программ долевого страхования жизни, которая становится инструментом долгосрочного финансового планирования для клиентов. Отдельно хочу отметить положительные результаты нашего стремления создать для клиентов экосистему здорового образа жизни, предлагая дополнительно к страхованию жизни программы медицинского страхования, которые показали существенный рост в 2025 году, что отражает растущий спрос на качественный медицинский сервис и заботу о здоровье. Наш стратегический приоритет – обеспечение надёжной страховой защиты жизни и здоровья клиентов и их близких за счёт развития клиентских сервисов с применением искусственного интеллекта и профессиональной поддержки со стороны агентской сети компании».

Опубликовано

В январе 2026 года КАПИТАЛ LIFE выплатила клиентам 1,1 млрд рублей

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») в январе 2026 года урегулировала 49 тыс. страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья и выплатила клиентам 1,1 млрд рублей в 64 регионах России. Доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам составила 23,3%.

Среди регионов по объёму страховых выплат КАПИТАЛ LIFE по всем программам страхования жизни и здоровья в январе 2026 года лидером стала Москва (102 млн рублей). Далее следуют Приморский край (41 млн рублей) и Санкт-Петербург (38 млн рублей).

В топ-5 регионов по объёму выплат также вошли Нижегородская область (36 млн рублей) и Республика Бурятия (31 млн рублей). В первую десятку регионов по объёму страховых выплат компании вошли Республика Башкортостан (31 млн рублей), Челябинская область (29 млн рублей), Пермский край (28 млн рублей), Вологодская область (26 млн рублей) и Хабаровский край (25 млн рублей).

Максимальная выплата компании по договорам страхования жизни в январе 2026 года составила 8,8 млн рублей и была осуществлена клиенту в Санкт-Петербурге. Максимальная рисковая выплата за указанный период составила 9,5 млн рублей и была произведена в Москве.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Страхование жизни формирует долгосрочную финансовую устойчивость граждан и их близких и помогает заранее подготовиться к непредвиденным обстоятельствам. Наличие страхового полиса – осознанный элемент семейной безопасности, позволяющий сохранить привычный уровень жизни в сложных ситуациях. Мы видим, что с каждым годом страхование жизни становится всё более значимой частью финансового планирования, с которой люди связывают знаменательные события в жизни. Поэтому для нас принципиально важно обеспечивать регулярные и оперативные выплаты как через сервис онлайн-урегулирования, так и при участии страховых агентов компании, которые помогают клиентам решить все вопросы, связанные со страхованием, и получить положенные выплаты».

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE подтвердила лидирующие позиции в рейтинге лучших работодателей среди крупных страховых компаний

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») подтвердила свой статус одного из самых привлекательных работодателей в страховании, войдя в число лидеров рейтинга работодателей России портала HeadHunter. Среди более чем 400 лучших работодателей страны в категории «крупные компании» представлены только два страховщика жизни, один из них – КАПИТАЛ LIFE.

Ежегодный рейтинг HeadHunter, который проводится с 2010 года, является одним из наиболее масштабных и авторитетных проектов по оценке привлекательности работодателей в России. В его основе лежит комплексная методология, позволяющая выявлять компании, которые системно инвестируют в развитие команды и формируют устойчивую и мотивирующую рабочую среду. Оценка участников проводится по четырём ключевым критериям: удовлетворённость действующих сотрудников, опрос бывших работников, отзывы соискателей, а также анкетирование HR-специалистов. В рейтинге HeadHunter-2025 приняли участие 1792 ведущие российские компании из 41 отрасли экономики.

Сегодня в КАПИТАЛ LIFE работает более 7,5 тыс. агентов-финансовых консультантов в 62 регионах страны. По данным Банка России, КАПИТАЛ LIFE обладает крупнейшей агентской сетью среди компаний по страхованию жизни. Компания представлена более чем в 200 городах России и обслуживает 2,6 млн клиентов.

КАПИТАЛ LIFE формирует условия для продуктивной и устойчивой работы сотрудников и агентов. Каждый новый участник команды проходит многоуровневое обучение, интегрируется в систему наставничества и работает по гибкой мотивационной модели. Компания активно развивает цифровые сервисы, включая решения на базе искусственного интеллекта, которые повышают операционную эффективность и позволяют сотрудникам уделять больше внимания качественному взаимодействию с клиентами.

«Высокая позиция в рейтинге HeadHunter – это прежде всего оценка корпоративной культуры и людей, которые создают КАПИТАЛ LIFE каждый день. За годы работы компания стала средой возможностей, в которой независимо от возраста и опыта помогают раскрывать потенциал, учиться и уверенно двигаться по профессиональному пути. Для нас важно, чтобы сотрудники и агенты чувствовали стабильность, уважение и перспективу, понимали ценность своей работы и видели результаты собственных усилий, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Страхование жизни является одной из самых перспективных и социально значимых отраслей финансового рынка, в которой сформированы условия для построения долгосрочной успешной карьеры. Мы продолжаем развивать агентскую сеть по всей стране и открыты для людей, которые хотят расти вместе с нами, добиваться финансовой независимости и быть частью сильного профессионального сообщества».

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE в 2025 году выплатила клиентам 15,7 млрд рублей в 70 регионах России

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») в 2025 году урегулировала 891 тыс. страховых случаев по договорам страхования жизни и здоровья и выплатила клиентам 15,7 млрд рублей в 70 регионах России. Доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам составила 26%.

По объёму страховых выплат по всем программам страхования жизни и здоровья в 2025 году лидером стала Москва (1,4 млрд рублей). На втором месте – Санкт-Петербург (643 млн рублей), третью позицию занял Приморский край (559 млн рублей).

В топ-5 регионов по объёму выплат также вошли Пермский край (470 млн рублей) и Нижегородская область (440 млн рублей). В первой десятке регионов по итогам года оказались Республика Башкортостан (434 млн рублей), Республика Бурятия (400 млн рублей), Челябинская область (305 млн рублей), Новосибирская область (305 млн рублей) и Хабаровский край (304 млн рублей).

Максимальная выплата КАПИТАЛ LIFE по договорам страхования жизни в 2025 году составила 123 млн рублей и была осуществлена клиенту в Москве. Крупнейшая выплата за пределами столицы в размере 60 млн рублей была перечислена страхователю в Новосибирской области. Максимальная рисковая выплата компании составила 12,1 млн рублей и была осуществлена в Москве.

«Выплаты являются основой доверия между страховой компанией и клиентом. В сложных жизненных ситуациях людям важно быть уверенными, что финансовая поддержка будет оказана своевременно, в полном объёме и без лишних формальностей. Страхование жизни позволяет семьям сохранять финансовую устойчивость, уверенно планировать будущее и реализовывать значимые цели. Особую роль играют рисковые выплаты, которые помогают клиентам и их близким справляться с непредвиденными обстоятельствами и быстрее восстанавливать привычный уровень жизни», – отметил генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич.

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE продолжает цифровую трансформацию: более 40% клиентских обращений обрабатываются с использованием ИИ

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») продолжает комплексную интеграцию технологии искусственного интеллекта (ИИ) в процессы обслуживания клиентов. Благодаря применению технологии распознавания речи на сегодняшний день более 40% телефонных запросов клиентов компании обрабатываются с использованием ИИ.

Использование речевой аналитики значительно повысило эффективность работы Контакт-центра компании. ИИ помогает анализировать разговоры с клиентами, оценивать эмоциональную окраску, интонацию и стиль общения. Применение ИИ позволяет выявлять потребности страхователей, определять их эмоции, контролировать качество работы сотрудников и оптимизировать бизнес-процессы. Система распознавания речи навигирует клиента на нужную линию поддержки в зависимости от типа обращения, что значительно сокращает время ожидания ответа или консультации. ИИ фиксирует и структурирует информацию, обеспечивая непрерывность и высокое качество сервиса при последующих обращениях.

Использование ИИ и внедрение современных цифровых решений значительно расширили операционные и функциональные возможности центра обслуживания клиентов, улучшили пользовательский опыт и оптимизировали клиентский путь. Эксперты компании регулярно развивают и обучают модель, адаптируя её для эффективных коммуникаций по широкому кругу вопросов. Системная оценка качества помогает специалистам КАПИТАЛ LIFE совершенствовать алгоритмы взаимодействия, актуализировать сценарии общения и обеспечивать клиентам быстрые и точные ответы на запросы независимо от их сложности.

Также ИИ в КАПИТАЛ LIFE применяется при оформлении страховых выплат, сокращая время получения клиентами денежных средств. Так, доля онлайн-урегулирований по рисковым выплатам КАПИТАЛ LIFE в 2025 году составила 26%.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где в центре всех решений находятся реальные люди – наши клиенты и агенты. ИИ становится их надёжным помощником в ходе коммуникации. Технологии не заменяют живое общение, а усиливают его, помогая нам быстрее понимать запросы клиентов и делать взаимодействие с компанией простым и комфортным. Наши цифровые решения работают незаметно, но именно они позволяют клиенту получать точные ответы, своевременную поддержку и ощущение заботы на каждом этапе консультации. Благодаря ИИ мы можем оперативно определить, что необходимо клиенту, и незамедлительно запускать все необходимые процедуры для решения вопроса. При этом с наших агентов ИИ снимает рутинные задачи и оставляет больше времени для взаимодействия с клиентом по более существенным вопросам».

В 2025 году КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге компании Naumen по доступности и качеству телефонного обслуживания клиентов на российском страховом рынке. Также компания стала единственным страховщиком жизни, присоединившимся к Кодексу ИИ Банка России.

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE стала лауреатом премии «Время инноваций» за внедрение искусственного интеллекта

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») стала лауреатом премии «Время инноваций-2025» за внедрение искусственного интеллекта для развития человекоцентричности страхования жизни.

Премия «Время инноваций» ежегодно отмечает лучшие инновационные практики, а также технологические и управленческие проекты российских компаний, формирующие новые стандарты развития бизнеса и отраслей экономики.

Награда присуждена КАПИТАЛ LIFE за системное внедрение технологий искусственного интеллекта, направленных на повышение качества клиентского сервиса, доступности и прозрачности страховых продуктов, а также эффективности взаимодействия со страхователями.

Важной частью стратегии КАПИТАЛ LIFE в области искусственного интеллекта является его ответственное применение. Компания стала первым и единственным страховщиком жизни, подписавшим меморандумы о поддержке Кодекса этики ИИ Банка России и стандартизации оценки ИИ для финансового сектора.

«Для нас искусственный интеллект является важным инструментом повышения человекоцентричности страховых услуг и качества клиентского сервиса. Мы внедряем ИИ в соответствии с принципами защиты прав и интересов страхователей, обеспечивая прозрачность его применения и сохранение ведущей роли представителей страховой компании и страховых агентов во взаимодействии с клиентами, особенно в значимых ситуациях, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Присоединение к Кодексу этики ИИ Банка России подтверждает нашу приверженность взвешенному использованию цифровых технологий с учётом рисков и потребностей клиентов. Мы уверены, что такой подход способствует формированию устойчивых и долгосрочных отношений со страхователями и укрепляет доверие к инновациям на финансовом рынке».

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE заняла первое место в рейтинге обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen в 2025 году

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества телефонного обслуживания клиентов согласно профильному исследованию Naumen по итогам 2025 года.

Naumen на постоянной основе проводит публичный анализ доступности и качества клиентского обслуживания на российском страховом рынке. В 2025 году исследование охватило 55 крупнейших страховщиков, на которых пришлось 1650 контрольных звонков по методу Mystery Calling. В ходе обзвона измерялась скорость соединения с оператором или ботом, а также качество ответов на контрольные вопросы.

КАПИТАЛ LIFE подтвердила лидерство по уровню доступности и качества телефонного обслуживания среди страховщиков с оборотом до 30 млрд рублей в год, а также вошла в число лидеров по этому показателю среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.

По данным исследования Naumen, ИИ на входящей линии используется всего в шести страховых компаниях на российском рынке, включая КАПИТАЛ LIFE.

«Мы стремимся создавать сервис нового поколения, где синергия профессиональной экспертизы наших специалистов, финансовых консультантов и новых технологий работает на удобство клиентов. Такой комплексный подход позволяет нам не просто совершенствовать коммуникацию при телефонном, цифровом или личном обслуживании, а глубже понимать потребности людей, делая взаимодействие более внимательным и оперативным, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Высокая оценка Naumen подтверждает, что мы движемся в правильном направлении на пути реализации человекоцентричных решений».

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE стала единственным страховщиком жизни, подписавшим меморандумы о поддержке Кодекса этики ИИ Банка России и стандартизации оценки ИИ

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») объявляет о присоединении к Кодексу этики ИИ Банка России и к первой отраслевой методологии оценки финансового эффекта от внедрения искусственного интеллекта. Документы разработаны при участии Альянса в сфере ИИ совместно с Ассоциацией ФинТех (АФТ).

20 ноября 2025 года в рамках международной конференции AI Journey 2025 состоялось подписание меморандума о поддержке методологии, которая устанавливает единый стандарт оценки эффективности ИИ для финансового сектора, и меморандума о намерении содействовать применению Кодекса этики ИИ Банка России.

К разработке и принятию документов присоединились ключевые игроки финансового рынка. Подписи на меморандумах о стандартизации оценки и поддержке Кодекса этики ИИ поставили представители Сбера, Т-Банка, Альфа-Банка, Россельхозбанка, Газпромбанка, Московской биржи, ВСК, ДОМ.РФ, МКБ, ВЭБ.РФ и КАПИТАЛ LIFE.

КАПИТАЛ LIFE стала первым и единственным страховщиком жизни, подписавшим меморандумы о поддержке Кодекса этики ИИ Банка России и стандартизации оценки ИИ для финансового сектора. От лица компании документы подписал генеральный директор Евгений Гуревич.

Методология стандартизирует и упрощает оценку эффективности ИИ-проектов, включая как коммерческие инициативы, так и исследования, разработки или решения без мгновенного финансового результата. В документ входят формулы расчёта, примеры реализованных кейсов и калькуляторы для самостоятельного моделирования эффекта. Работа велась на площадке клуба «Искусственный интеллект в финансовой отрасли», инициированного Альянсом в сфере ИИ совместно с Ассоциацией ФинТех.

Компании, подписавшие меморандум о поддержке Кодекса этики в сфере разработки и применения искусственного интеллекта на финансовом рынке Банка России, подтвердили приверженность единым нормам ответственного использования ИИ.

«Присоединение к Кодексу этики ИИ и принятие единого стандарта оценки ИИ соответствует стратегическому курсу нашей компании на цифровую трансформацию. Мы уверены, что единый подход к оценке влияния ИИ ускорит масштабирование успешных решений и укрепит доверие граждан к финансовым и страховым инструментам, — отметил генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич. — Новые инициативы позволяют КАПИТАЛ LIFE говорить с рынком на одном языке и формировать общую культуру работы с ИИ в финансовой отрасли, чётко понимая, какого результата мы достигаем и какую ответственность перед потребителями несём. Кодекс этики является важным инструментом повышения человекоцентричности финансовых продуктов и способствует выстраиванию долгосрочных эффективных отношений с клиентами. Мы рассчитываем, что в будущем к данным инициативам Банка России, Альянса в сфере ИИ и АФТ присоединятся и другие страховщики, так как это важнейшее направление для развития нашей отрасли».

КАПИТАЛ LIFE является членом Ассоциации ФинТех. Компания первой среди страховщиков жизни начала интеграцию одной из ведущих нейросетевых моделей GigaChat в свою цифровую платформу после подписания соглашения в рамках конференции AI Journey 2024. Кроме того, на форуме Finopolis 2025 КАПИТАЛ LIFE заключила соглашение о сотрудничестве с Билайном в сфере использования ИИ для улучшения клиентского сервиса на рынке страхования жизни.

Опубликовано

КАПИТАЛ LIFE получила премию «Выбор потребителей» за инновационные решения в медицинском страховании и страховании жизни

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») стала победителем премии «Выбор потребителей» за развитие инноваций в направлении комплексной заботы о здоровье и благополучии клиентов — в медицинском страховании и страховании жизни.

В этом году экспертный совет рассмотрел более 500 заявок российских компаний. В число лауреатов вошли бренды, отличающиеся высоким качеством продуктов и услуг, внедрением инноваций, внимательным отношением к потребностям аудитории и созданием дополнительной клиентской ценности.

КАПИТАЛ LIFE развивает экосистему здорового образа жизни — современную платформу, которая объединяет программы страхования жизни, медицинские продукты и цифровые сервисы. Компания внедряет инновационные медицинские технологии для контроля здоровья и самочувствия: телемедицину, диагностические роботы и другие insurtech- и medtech-инструменты.

Генеральный директор КАПИТАЛ LIFE Евгений Гуревич отметил: «Инновации для нас — это ежедневная работа над будущим наших клиентов. Мы создаём комплексную систему заботы о благополучии каждого страхователя, основанную на его важнейших потребностях. Наш приоритет — поддерживать здоровье и устойчивое финансовое положение клиентов на протяжении долгих лет. Для этого мы объединяем лучшие практики страхования и медицинских услуг с современными цифровыми технологиями, включая ИИ. Благодаря этому наши клиенты получают надёжную защиту своего будущего и уверенность в завтрашнем дне».

Важным этапом развития экосистемы стало открытие собственной цифровой клиники LIFE.клиника. Она обеспечивает корпоративным клиентам новый стандарт медицинского обслуживания. Сотрудники компаний получают персонализированное решение для заботы о своём здоровье и качестве жизни, которое сочетает удобство современных технологий и высокие стандарты медицинской помощи.

Все клиенты КАПИТАЛ LIFE могут пользоваться цифровыми сервисами — кабинетом клиента и мобильным приложением. Они позволяют оформлять страховые выплаты, оплачивать взносы, заключать договоры и получать консультации специалистов онлайн. Работа сервисов обеспечивается интеграцией с ключевыми государственными и отраслевыми платформами, среди которых СБП, Госуслуги, ЕГР ЗАГС и «Цифровой профиль». Компания также готовится к внедрению цифрового рубля в платёжную систему.

КАПИТАЛ LIFE активно развивает стратегию применения искусственного интеллекта для улучшения клиентского сервиса и оптимизации внутренних процессов. Компания использует собственные разработки программного обеспечения и сотрудничает с лидерами отрасли.

Нейросеть GigaChat применяется для улучшения качества дистанционных услуг, ускорения урегулирования страховых случаев и выплаты компенсаций. Экосистема больших данных на базе ИИ компании Билайн помогает усиливать персонализацию сервисов и улучшать взаимодействие со страхователями.

Аналитики КАПИТАЛ LIFE используют ИИ для обработки больших массивов данных, что позволяет точнее выстраивать коммуникацию с клиентами и повышать эффективность внутренних процессов. Также технологии ИИ применяются для автоматизации документооборота и поддержки HR-функций.

Компания КАПИТАЛ LIFE признана фондом «Сколково» лидером цифровой трансформации на рынке страхования жизни.